ದುರದೃಷ್ಟವಶಾತ್, ಅಲಿಎಕ್ಸ್ಪ್ರೆಸ್ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿನ ಎಲ್ಲಾ ಆದೇಶಗಳಲ್ಲಿ ಅಪೇಕ್ಷಿತ ಖರೀದಿಯನ್ನು ಆನಂದಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ. ತೊಂದರೆಗಳು ತುಂಬಾ ಭಿನ್ನವಾಗಿರಬಹುದು - ಸರಕುಗಳು ತಲುಪಲಿಲ್ಲ, ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಲಾಗಿಲ್ಲ, ಸೂಕ್ತವಲ್ಲದ ರೂಪದಲ್ಲಿ ಬಂದವು, ಹೀಗೆ. ಅಂತಹ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿ, ನಿಮ್ಮ ಮೂಗು ತಗ್ಗಿಸಬೇಡಿ ಮತ್ತು ದುಷ್ಟ ಅದೃಷ್ಟದ ಬಗ್ಗೆ ದೂರು ನೀಡಬೇಡಿ. ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ವಿವಾದವನ್ನು ತೆರೆಯಲು ಒಂದೇ ಒಂದು ಮಾರ್ಗವಿದೆ.
ಅಲಿಎಕ್ಸ್ಪ್ರೆಸ್ನಲ್ಲಿ ವಿವಾದ
ಒಂದು ವಿವಾದವೆಂದರೆ ಸೇವೆ ಅಥವಾ ಉತ್ಪನ್ನದ ಮಾರಾಟಗಾರರಿಗೆ ದೂರು ನೀಡುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ. ಅಲಿಎಕ್ಸ್ಪ್ರೆಸ್ ತನ್ನ ಇಮೇಜ್ ಬಗ್ಗೆ ಕಾಳಜಿ ವಹಿಸುತ್ತದೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ಇದು ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ಮೋಸಗಾರರನ್ನು ಅಥವಾ ಗುಣಮಟ್ಟದ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳನ್ನು ಅನುಮತಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ಬಳಕೆದಾರರು ಆಡಳಿತಕ್ಕೆ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು, ಅದರ ನಂತರ ತೀರ್ಪು ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ. ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ, ಹಕ್ಕು ಸಮರ್ಪಕವಾಗಿದ್ದರೆ, ಖರೀದಿದಾರರ ಪರವಾಗಿ ನಿರ್ಧಾರ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಕೆಳಗಿನ ಕಾರಣಗಳಿಗಾಗಿ ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ:
- ತಪ್ಪಾದ ವಿಳಾಸಕ್ಕೆ ತಲುಪಿಸಿದ ಸರಕುಗಳು;
- ಸರಕುಗಳನ್ನು ಯಾವುದೇ ವಿಧಾನದಿಂದ ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ದೀರ್ಘಕಾಲದವರೆಗೆ ಬರುವುದಿಲ್ಲ;
- ಉತ್ಪನ್ನವು ದೋಷಯುಕ್ತವಾಗಿದೆ ಅಥವಾ ಸ್ಪಷ್ಟ ದೋಷಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ;
- ಉತ್ಪನ್ನವು ಪ್ಯಾಕೇಜ್‌ನಲ್ಲಿಲ್ಲ;
- ಸೈಟ್ನಲ್ಲಿ ಇದನ್ನು ಸೂಚಿಸಲಾಗಿಲ್ಲದಿದ್ದರೂ ಸರಕುಗಳು ಕಳಪೆ ಗುಣಮಟ್ಟದ್ದಾಗಿವೆ (ದೋಷಗಳಿಗೆ ಕಾರಣವಾಗುವುದಿಲ್ಲ);
- ಸರಕುಗಳನ್ನು ತಲುಪಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಸೈಟ್‌ನಲ್ಲಿನ ವಿವರಣೆಗೆ ಹೊಂದಿಕೆಯಾಗುವುದಿಲ್ಲ (ಅವುಗಳೆಂದರೆ, ಖರೀದಿಸಿದ ನಂತರ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ನಲ್ಲಿನ ವಿವರಣೆ);
- ಉತ್ಪನ್ನದ ವಿಶೇಷಣಗಳು ಸೈಟ್‌ನಲ್ಲಿನ ಡೇಟಾಗೆ ಹೊಂದಿಕೆಯಾಗುವುದಿಲ್ಲ.
ಖರೀದಿದಾರರ ರಕ್ಷಣೆ
ಆದೇಶವನ್ನು ನೀಡಿದ ನಂತರ ಸುಮಾರು ಎರಡು ತಿಂಗಳವರೆಗೆ ಮಾನ್ಯವಾಗಿರುತ್ತದೆ ಖರೀದಿದಾರರ ರಕ್ಷಣೆ. ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಸಂಖ್ಯೆಯ ಸರಕುಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ (ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ದುಬಾರಿ ಅಥವಾ ದೊಡ್ಡದು - ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಪೀಠೋಪಕರಣಗಳು) ಈ ಅವಧಿಯು ದೀರ್ಘವಾಗಿರಬಹುದು. ಈ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ, ಅಲಿಎಕ್ಸ್ಪ್ರೆಸ್ ಸೇವೆ ಒದಗಿಸುವ ಖಾತರಿಗಳನ್ನು ಬಳಸಲು ಖರೀದಿದಾರರಿಗೆ ಹಕ್ಕಿದೆ. ಸಂಘರ್ಷದ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿ ವಿವಾದವನ್ನು ತೆರೆಯುವ ಅವಕಾಶವನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುವ ನಿಖರವಾಗಿ ಅವರ ಸಂಖ್ಯೆ, ಇದು ಇಲ್ಲದೆ ಮಾರಾಟಗಾರರೊಂದಿಗೆ ಒಪ್ಪಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದಿದ್ದರೆ.
ಇದು ಮಾರಾಟಗಾರರ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಬಾಧ್ಯತೆಗಳನ್ನು ಸಹ ಒಳಗೊಂಡಿದೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಖರೀದಿದಾರರಿಂದ ಪಡೆದ ಸರಕುಗಳು ಘೋಷಿತಕ್ಕಿಂತ ಭಿನ್ನವಾಗಿದ್ದರೆ, ನಿಯಮವು ಸಾಕಷ್ಟು ಗುಂಪಿಗೆ ಅನ್ವಯಿಸುತ್ತದೆ, ಅದರ ಪ್ರಕಾರ ಮಾರಾಟಗಾರನು ಎರಡು ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಪಾವತಿಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ. ಈ ವಸ್ತುಗಳ ಗುಂಪು, ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಆಭರಣ ಮತ್ತು ದುಬಾರಿ ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ಸ್ ಅನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ. ಅಲ್ಲದೆ, ಈ ಅವಧಿ ಮುಗಿಯುವವರೆಗೂ ಸೇವೆಯು ಸರಕುಗಳನ್ನು ಮಾರಾಟಗಾರನಿಗೆ ವರ್ಗಾಯಿಸುವುದಿಲ್ಲ, ಖರೀದಿದಾರನು ಪಾರ್ಸೆಲ್ ಸ್ವೀಕರಿಸುವ ಸತ್ಯವನ್ನು ಮತ್ತು ಅವನು ಎಲ್ಲದರಲ್ಲೂ ಸಂತೋಷವಾಗಿರುತ್ತಾನೆ ಎಂಬ ಅಂಶವನ್ನು ದೃ ms ೀಕರಿಸುವವರೆಗೆ.
ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ, ವಿವಾದವನ್ನು ತೆರೆಯುವುದರೊಂದಿಗೆ ವಿಳಂಬ ಮಾಡಬಾರದು. ಖರೀದಿದಾರರ ರಕ್ಷಣೆಯ ಅವಧಿ ಮುಗಿಯುವ ಮೊದಲು ಅದನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುವುದು ಉತ್ತಮ, ಇದರಿಂದಾಗಿ ನಂತರ ಕಡಿಮೆ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿರುತ್ತವೆ. ಸರಕುಗಳು ವಿಳಂಬವಾಗುತ್ತವೆ ಎಂದು ಸರಬರಾಜುದಾರರೊಂದಿಗೆ ಮೌಖಿಕ ಒಪ್ಪಂದವನ್ನು ತೀರ್ಮಾನಿಸಿದರೆ ನೀವು ಖರೀದಿದಾರರ ರಕ್ಷಣೆಯ ಅವಧಿಯ ವಿಸ್ತರಣೆಯನ್ನು ಸಹ ಕೋರಬಹುದು.
ವಿವಾದವನ್ನು ಹೇಗೆ ತೆರೆಯುವುದು
ವಿವಾದವನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಲು, ನೀವು ಹೋಗಬೇಕಾಗಿದೆ "ನನ್ನ ಆದೇಶಗಳು". ಸೈಟ್ನ ಮೂಲೆಯಲ್ಲಿರುವ ನಿಮ್ಮ ಪ್ರೊಫೈಲ್ ಮೇಲೆ ಸುಳಿದಾಡುವ ಮೂಲಕ ನೀವು ಇದನ್ನು ಮಾಡಬಹುದು. ಪಾಪ್-ಅಪ್ ಮೆನುವಿನಲ್ಲಿ ಅನುಗುಣವಾದ ಐಟಂ ಇರುತ್ತದೆ.
ಇಲ್ಲಿ ಬಟನ್ ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಿ ವಿವಾದವನ್ನು ತೆರೆಯಿರಿ ಅನುಗುಣವಾದ ಬಹಳಷ್ಟು ಹತ್ತಿರ.
ವಿವಾದವನ್ನು ಭರ್ತಿ ಮಾಡುವುದು
ಮುಂದೆ, ಸೇವೆಯು ನೀಡುವ ಫಾರ್ಮ್ ಅನ್ನು ನೀವು ಭರ್ತಿ ಮಾಡಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ. ಪ್ರಮಾಣಿತ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಹಕ್ಕು ಸಲ್ಲಿಸಲು ಇದು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ.
ಹಂತ 1: ಐಟಂ ಸ್ವೀಕರಿಸಿದೆಯೇ
ಮೊದಲ ಪ್ರಶ್ನೆ "ನೀವು ಆದೇಶಿಸಿದ ಸರಕುಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ್ದೀರಾ".
ಸರಕುಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಲಾಗಿದೆಯೆ ಎಂದು ಇಲ್ಲಿ ಗಮನಿಸಬೇಕು. ಕೇವಲ ಎರಡು ಸಂಭವನೀಯ ಉತ್ತರಗಳಿವೆ - ಹೌದು ಅಥವಾ ಇಲ್ಲ. ಆಯ್ದ ಐಟಂಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ರೂಪುಗೊಳ್ಳುತ್ತವೆ.
ಹಂತ 2: ಹಕ್ಕು ಪ್ರಕಾರವನ್ನು ಆರಿಸುವುದು
ಎರಡನೆಯ ಪ್ರಶ್ನೆಯು ಹಕ್ಕಿನ ಸಾರವಾಗಿದೆ. ಉತ್ಪನ್ನದಲ್ಲಿ ಏನು ತಪ್ಪಾಗಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಬಳಕೆದಾರರು ಗಮನಿಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ. ಇದಕ್ಕಾಗಿ, ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ ಹಲವಾರು ಜನಪ್ರಿಯ ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನು ಪ್ರಸ್ತಾಪಿಸಲಾಗಿದೆ, ಅವುಗಳಲ್ಲಿ ಖರೀದಿದಾರನು ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ವ್ಯವಹರಿಸುತ್ತಿದ್ದಾನೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಗಮನಿಸಬೇಕು.
ಈ ಹಿಂದೆ ಉತ್ತರವನ್ನು ಆರಿಸಿದ್ದರೆ ಹೌದು, ನಂತರ ಆಯ್ಕೆಗಳು ಈ ಕೆಳಗಿನಂತಿರುತ್ತವೆ:
- "ಬಣ್ಣ, ಗಾತ್ರ, ವಿನ್ಯಾಸ ಅಥವಾ ವಸ್ತುಗಳಲ್ಲಿ ಭಿನ್ನವಾಗಿದೆ." - ಸೈಟ್ನಲ್ಲಿ ಘೋಷಿಸಲಾದ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಉತ್ಪನ್ನವು ಅನುಸರಿಸುವುದಿಲ್ಲ (ಇತರ ವಸ್ತು, ಬಣ್ಣ, ಗಾತ್ರ, ಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕತೆ ಮತ್ತು ಹೀಗೆ). ಅಲ್ಲದೆ, ಆದೇಶ ಅಪೂರ್ಣವಾಗಿದ್ದರೆ ಅಂತಹ ದೂರು ದಾಖಲಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಉಪಕರಣಗಳನ್ನು ನಿರ್ದಿಷ್ಟಪಡಿಸದ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಸಹ ಅವುಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಪೂರ್ವನಿಯೋಜಿತವಾಗಿ ಅದನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಬೇಕು. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ಸ್ ಮಾರಾಟಗಾರನು ಕಿಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಚಾರ್ಜರ್ ಹಾಕಲು ನಿರ್ಬಂಧವನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತಾನೆ, ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೆ ಅದನ್ನು ಆದೇಶದ ವಿವರಣೆಯಲ್ಲಿ ಸೂಚಿಸಬೇಕು.
- "ಸರಿಯಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿಲ್ಲ" “ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ಸ್ ಮಧ್ಯಂತರವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ, ಪ್ರದರ್ಶನವು ಮಂದವಾಗಿರುತ್ತದೆ, ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಡಿಸ್ಚಾರ್ಜ್ ಆಗುತ್ತದೆ, ಹೀಗೆ. ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ಸ್‌ಗೆ ಅನ್ವಯಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
- "ಕಡಿಮೆ ಗುಣಮಟ್ಟ" - ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ದೃಷ್ಟಿ ಅಪೂರ್ಣತೆಗಳು ಮತ್ತು ಸ್ಪಷ್ಟ ದೋಷಗಳು ಎಂದು ಕರೆಯಲಾಗುತ್ತದೆ. ಯಾವುದೇ ಉತ್ಪನ್ನ ವರ್ಗಗಳಿಗೆ ಅನ್ವಯಿಸುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಬಟ್ಟೆಗೆ.
- "ನಕಲಿ ಉತ್ಪನ್ನ" - ಐಟಂ ನಕಲಿ. ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ಸ್ನ ಅಗ್ಗದ ಸಾದೃಶ್ಯಗಳಿಗೆ ವಾಸ್ತವ. ಅನೇಕ ಗ್ರಾಹಕರು ಪ್ರಜ್ಞಾಪೂರ್ವಕವಾಗಿ ಅಂತಹ ಖರೀದಿಗೆ ಹೋಗುತ್ತಿದ್ದರೂ, ತಯಾರಕರು ತಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಪ್ರಸಿದ್ಧ ವಿಶ್ವ ಬ್ರಾಂಡ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಸಾದೃಶ್ಯಗಳಂತೆ ಕಾಣುವ ಹಕ್ಕನ್ನು ಹೊಂದಿಲ್ಲ ಎಂಬ ಅಂಶವನ್ನು ಇದು ನಿರಾಕರಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ನಿಯಮದಂತೆ, ನೀವು ವಿವಾದದಲ್ಲಿ ಈ ಐಟಂ ಅನ್ನು ಆರಿಸಿದಾಗ, ಅವರು ತಕ್ಷಣವೇ ಅಲಿಎಕ್ಸ್ಪ್ರೆಸ್ ತಜ್ಞರ ಪಾಲ್ಗೊಳ್ಳುವಿಕೆಯೊಂದಿಗೆ "ಉಲ್ಬಣಗೊಂಡ" ಮೋಡ್‌ಗೆ ಹೋಗುತ್ತಾರೆ. ಖರೀದಿದಾರನು ತಾನು ಸರಿ ಎಂದು ಸಾಬೀತುಪಡಿಸಿದರೆ, ಅನೇಕ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಸೇವೆಯು ಅಂತಹ ಮಾರಾಟಗಾರರೊಂದಿಗಿನ ಸಹಕಾರವನ್ನು ಕೊನೆಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ.
- "ಆದೇಶಿಸಿದ ಪ್ರಮಾಣಕ್ಕಿಂತ ಕಡಿಮೆ ಸ್ವೀಕರಿಸಲಾಗಿದೆ" - ಸರಕುಗಳ ಸಾಕಷ್ಟು ಪ್ರಮಾಣ - ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಸೂಚಿಸಿದ್ದಕ್ಕಿಂತ ಕಡಿಮೆ, ಅಥವಾ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ನಲ್ಲಿ ಖರೀದಿದಾರರು ಸೂಚಿಸಿದ ಪ್ರಮಾಣಕ್ಕಿಂತ ಕಡಿಮೆ.
- "ಖಾಲಿ ಪ್ಯಾಕೇಜ್, ಒಳಗೆ ಏನೂ ಇಲ್ಲ" - ಪಾರ್ಸೆಲ್ ಖಾಲಿಯಾಗಿತ್ತು, ಸರಕುಗಳು ಕಾಣೆಯಾಗಿವೆ. ಪಾರ್ಸೆಲ್ ಪೆಟ್ಟಿಗೆಯಲ್ಲಿ ಖಾಲಿ ಪ್ಯಾಕೇಜ್ ಪಡೆಯಲು ಆಯ್ಕೆಗಳಿವೆ.
- "ಐಟಂ ಹಾನಿಯಾಗಿದೆ / ಮುರಿದುಹೋಗಿದೆ" - ಸಂಪೂರ್ಣ ಅಥವಾ ಭಾಗಶಃ ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ ದೋಷಗಳು ಮತ್ತು ಅಸಮರ್ಪಕ ಕಾರ್ಯಗಳಿವೆ. ಸರಕುಗಳು ಮೂಲತಃ ಉತ್ತಮ ಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿದ್ದಾಗ, ಆದರೆ ಪ್ಯಾಕೇಜಿಂಗ್ ಅಥವಾ ಸಾಗಣೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಹಾನಿಗೊಳಗಾದಾಗ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಅಂತಹ ಸಂದರ್ಭಗಳನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ.
- "ಬಳಸಿದ ವಿತರಣಾ ವಿಧಾನವು ಘೋಷಿತಕ್ಕಿಂತ ಭಿನ್ನವಾಗಿದೆ" - ಆದೇಶವನ್ನು ನೀಡುವಾಗ ಖರೀದಿದಾರರು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿದ ಸೇವೆಯಿಂದ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಕಳುಹಿಸಲಾಗಿಲ್ಲ. ಗ್ರಾಹಕರು ದುಬಾರಿ ಲಾಜಿಸ್ಟಿಕ್ಸ್ ಕಂಪನಿಯ ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಪಾವತಿಸಿದಾಗ ಇದು ಪ್ರಕರಣಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದೆ ಮತ್ತು ಕಳುಹಿಸುವವರು ಬದಲಾಗಿ ಅಗ್ಗದದನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಾರೆ. ಅಂತಹ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ, ವಿತರಣೆಯ ಗುಣಮಟ್ಟ ಮತ್ತು ವೇಗವು ಬಳಲುತ್ತಬಹುದು.
ಈ ಹಿಂದೆ ಉತ್ತರವನ್ನು ಆರಿಸಿದ್ದರೆ ಇಲ್ಲ, ನಂತರ ಆಯ್ಕೆಗಳು ಈ ಕೆಳಗಿನಂತಿರುತ್ತವೆ:
- "ಆದೇಶದ ರಕ್ಷಣೆ ಈಗಾಗಲೇ ಮುಕ್ತಾಯಗೊಳ್ಳುತ್ತಿದೆ, ಆದರೆ ಪ್ಯಾಕೇಜ್ ಇನ್ನೂ ಹಾದಿಯಲ್ಲಿದೆ" - ಸರಕುಗಳು ದೀರ್ಘಕಾಲದವರೆಗೆ ತಲುಪಿಸುವುದಿಲ್ಲ.
- "ಸಾರಿಗೆ ಕಂಪನಿ ಆದೇಶವನ್ನು ಹಿಂತಿರುಗಿಸಿದೆ" - ಹಡಗು ಸೇವೆಯಿಂದ ಐಟಂ ಅನ್ನು ಮಾರಾಟಗಾರರಿಗೆ ಹಿಂತಿರುಗಿಸಲಾಗಿದೆ. ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಇದು ಕಸ್ಟಮ್ಸ್ ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಸಂಭವಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಕಳುಹಿಸುವವರು ತಪ್ಪಾಗಿ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ಭರ್ತಿ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ.
- "ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್ ಮಾಹಿತಿ ಇಲ್ಲ" - ಕಳುಹಿಸುವವರು ಅಥವಾ ವಿತರಣಾ ಸೇವೆಯು ಸರಕುಗಳನ್ನು ಪತ್ತೆಹಚ್ಚಲು ಡೇಟಾವನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದಿಲ್ಲ, ಅಥವಾ ದೀರ್ಘಕಾಲದವರೆಗೆ ಯಾವುದೇ ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಸಂಖ್ಯೆ ಇಲ್ಲ.
- "ಕಸ್ಟಮ್ಸ್ ಸುಂಕ ತುಂಬಾ ಹೆಚ್ಚಾಗಿದೆ, ನಾನು ಪಾವತಿಸಲು ಬಯಸುವುದಿಲ್ಲ" - ಕಸ್ಟಮ್ಸ್ ಕ್ಲಿಯರೆನ್ಸ್‌ನಲ್ಲಿ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿದ್ದವು ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಸುಂಕವನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸುವವರೆಗೆ ಸರಕುಗಳು ವಿಳಂಬವಾಗಿದ್ದವು. ಇದನ್ನು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರು ಪಾವತಿಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ.
- "ಮಾರಾಟಗಾರನು ಆದೇಶವನ್ನು ತಪ್ಪಾದ ವಿಳಾಸಕ್ಕೆ ಕಳುಹಿಸಿದನು" - ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್ ಹಂತದಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಸರಕುಗಳ ಆಗಮನದ ನಂತರ ಈ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಗುರುತಿಸಬಹುದು.
ಹಂತ 3: ಪರಿಹಾರ ಆಯ್ಕೆ
ಮೂರನೆಯ ಪ್ರಶ್ನೆ "ಪರಿಹಾರಕ್ಕಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ಹಕ್ಕುಗಳು". ಇಲ್ಲಿ ಎರಡು ಸಂಭಾವ್ಯ ಉತ್ತರಗಳಿವೆ - "ಪೂರ್ಣ ಮರುಪಾವತಿ"ಎರಡೂ ಭಾಗಶಃ ಮರುಪಾವತಿ. ಎರಡನೇ ಆಯ್ಕೆಯಲ್ಲಿ, ನೀವು ಬಯಸಿದ ಮೊತ್ತವನ್ನು ಸೂಚಿಸುವ ಅಗತ್ಯವಿದೆ. ಖರೀದಿದಾರನು ಇನ್ನೂ ಸರಕುಗಳನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಂಡಿದ್ದಾನೆ ಮತ್ತು ಅನಾನುಕೂಲತೆಗಾಗಿ ಭಾಗಶಃ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಮಾತ್ರ ಪಡೆಯಲು ಬಯಸುವ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿ ಭಾಗಶಃ ಮರುಪಾವತಿ ಯೋಗ್ಯವಾಗಿದೆ.
ಮೇಲೆ ಹೇಳಿದಂತೆ, ಕೆಲವು ವರ್ಗದ ಸರಕುಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ, ಡಬಲ್ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಸಾಧಿಸಬಹುದು. ಇದು ಆಭರಣ, ದುಬಾರಿ ಪೀಠೋಪಕರಣಗಳು ಅಥವಾ ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ಸ್‌ಗಳಿಗೆ ಅನ್ವಯಿಸುತ್ತದೆ.
ಹಂತ 4: ಸಲ್ಲಿಸಿ
ಒಂದು ವೇಳೆ ಬಳಕೆದಾರರು ಈ ಹಿಂದೆ ಉತ್ತರಿಸಿದ್ದಾರೆ ಹೌದು ಪ್ಯಾಕೇಜ್ ಸ್ವೀಕರಿಸಲಾಗಿದೆಯೇ ಎಂಬ ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ, ಸೇವೆಯು ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ ಉತ್ತರಿಸಲು ಅವಕಾಶ ನೀಡುತ್ತದೆ "ನೀವು ಸರಕುಗಳನ್ನು ಹಿಂದಕ್ಕೆ ಕಳುಹಿಸಲು ಬಯಸುವಿರಾ?".
ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಖರೀದಿದಾರನು ಈಗಾಗಲೇ ಕಳುಹಿಸುವವನು ಎಂದು ನೀವು ತಿಳಿದಿರಬೇಕು ಮತ್ತು ಅವನು ಎಲ್ಲದಕ್ಕೂ ಸ್ವತಂತ್ರವಾಗಿ ಪಾವತಿಸಬೇಕು. ಆಗಾಗ್ಗೆ ಇದಕ್ಕೆ ಯೋಗ್ಯವಾದ ಹಣ ಖರ್ಚಾಗುತ್ತದೆ. ಕೆಲವು ಸರಬರಾಜುದಾರರು ಸರಕುಗಳನ್ನು ವಾಪಸ್ ಕಳುಹಿಸದೆ ಪೂರ್ಣ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ನಿರಾಕರಿಸಬಹುದು, ಆದ್ದರಿಂದ ಆದೇಶವು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ದುಬಾರಿಯಾಗಿದ್ದರೆ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ತೀರಿಸಿದರೆ ಇದನ್ನು ಆಶ್ರಯಿಸುವುದು ಉತ್ತಮ.
ಹಂತ 5: ವಿವರವಾದ ಸಮಸ್ಯೆ ವಿವರಣೆ ಮತ್ತು ಪುರಾವೆಗಳು
ಕೊನೆಯ ಭಾಗ "ದಯವಿಟ್ಟು ನಿಮ್ಮ ಹಕ್ಕನ್ನು ವಿವರವಾಗಿ ವಿವರಿಸಿ.". ಉತ್ಪನ್ನಕ್ಕಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ಹಕ್ಕನ್ನು ಪ್ರತ್ಯೇಕ ಕ್ಷೇತ್ರದಲ್ಲಿ ನೀವು ಸ್ವತಂತ್ರವಾಗಿ ವಿವರಿಸಬೇಕಾಗಿದೆ, ಅದು ನಿಮಗೆ ಸರಿಹೊಂದುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಏಕೆ. ಇಂಗ್ಲಿಷ್‌ನಲ್ಲಿ ಬರೆಯುವುದು ಅವಶ್ಯಕ. ಖರೀದಿದಾರನು ಕಂಪನಿಯು ಇರುವ ದೇಶದ ಭಾಷೆಯನ್ನು ಮಾತನಾಡುತ್ತಿದ್ದರೂ ಸಹ, ವಿವಾದ ಉಲ್ಬಣಗೊಳ್ಳುವ ಹಂತವನ್ನು ತಲುಪಿದರೆ ಈ ಪತ್ರವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ಅಲಿಎಕ್ಸ್ಪ್ರೆಸ್ ತಜ್ಞರು ಓದುತ್ತಾರೆ. ಆದ್ದರಿಂದ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಅಂಗೀಕರಿಸಲ್ಪಟ್ಟ ಅಂತರರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಭಾಷೆಯಲ್ಲಿ ಸಂಭಾಷಣೆ ನಡೆಸುವುದು ಉತ್ತಮ.
ಇಲ್ಲಿ ಸಹ, ನಿಮ್ಮ ಮುಗ್ಧತೆಯ ಪುರಾವೆಗಳನ್ನು ನೀವು ಲಗತ್ತಿಸಬೇಕಾಗಿದೆ (ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ದೋಷಯುಕ್ತ ಉತ್ಪನ್ನದ ಫೋಟೋ, ಅಥವಾ ಸಲಕರಣೆಗಳ ಸ್ಥಗಿತ ಮತ್ತು ತಪ್ಪಾದ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯನ್ನು ತೋರಿಸುವ ವೀಡಿಯೊ ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್). ಹೆಚ್ಚು ಪುರಾವೆಗಳು, ಉತ್ತಮ. ಸೇರಿಸುವಿಕೆಯನ್ನು ಗುಂಡಿಯನ್ನು ಬಳಸಿ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸಿ.
ವಿವಾದ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ
ಈ ಅಳತೆಯು ಮಾರಾಟಗಾರನನ್ನು ಸಂವಾದಕ್ಕೆ ಒತ್ತಾಯಿಸುತ್ತದೆ. ಈಗ, ಪ್ರತಿ ಪ್ರತಿವಾದಿಗೆ ಉತ್ತರಕ್ಕಾಗಿ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಸಮಯವನ್ನು ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ. ಒಂದು ಪಕ್ಷವು ನಿಗದಿಪಡಿಸಿದ ಸಮಯವನ್ನು ಪೂರೈಸದಿದ್ದರೆ, ಅದನ್ನು ತಪ್ಪು ಎಂದು ಪರಿಗಣಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಮತ್ತು ವಿವಾದವು ಎರಡನೇ ಭಾಗದ ದಿಕ್ಕಿನಲ್ಲಿ ಇತ್ಯರ್ಥಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ವಿವಾದದ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ, ಖರೀದಿದಾರನು ತನ್ನ ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ಪ್ರಸ್ತುತಪಡಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಅವುಗಳನ್ನು ಸಮರ್ಥಿಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು, ಆದರೆ ಮಾರಾಟಗಾರನು ತನ್ನ ಸ್ಥಾನವನ್ನು ಸಮರ್ಥಿಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು ಮತ್ತು ರಾಜಿ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು. ಕೆಲವು ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ, ಸರಬರಾಜುದಾರನು ತಕ್ಷಣವೇ ಬೇಷರತ್ತಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಯಮಗಳಿಗೆ ಒಪ್ಪುತ್ತಾನೆ.
ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ, ಅಂತಹ ಅಗತ್ಯವಿದ್ದಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಹಕ್ಕನ್ನು ನೀವು ಬದಲಾಯಿಸಬಹುದು. ಇದನ್ನು ಮಾಡಲು, ಕೀಲಿಯನ್ನು ಒತ್ತಿ ಸಂಪಾದಿಸಿ. ಇದು ಹೊಸ ಪುರಾವೆಗಳು, ಸಂಗತಿಗಳು ಮತ್ತು ಮುಂತಾದವುಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸುತ್ತದೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ವಿವಾದದ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಬಳಕೆದಾರರು ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಅಸಮರ್ಪಕ ಕಾರ್ಯಗಳು ಅಥವಾ ದೋಷಗಳನ್ನು ಕಂಡುಕೊಂಡರೆ ಇದು ಉಪಯುಕ್ತವಾಗಿರುತ್ತದೆ.
ಸಂವಹನವು ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ನೀಡದಿದ್ದರೆ, ಬಳಕೆದಾರರು ಅದನ್ನು ವರ್ಗಕ್ಕೆ ವರ್ಗಾಯಿಸಿದ ನಂತರ "ಹಕ್ಕುಗಳು". ಇದನ್ನು ಮಾಡಲು, ಬಟನ್ ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಿ "ವಾದವನ್ನು ತೀಕ್ಷ್ಣಗೊಳಿಸಿ". ಅಲ್ಲದೆ, ವಿವಾದವು 15 ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಒಪ್ಪಂದವನ್ನು ತಲುಪಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದಿದ್ದರೆ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಉಲ್ಬಣಗೊಳ್ಳುವ ಹಂತಕ್ಕೆ ಹೋಗುತ್ತದೆ. ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಅಲಿಎಕ್ಸ್ಪ್ರೆಸ್ ಸೇವೆಯ ಪ್ರತಿನಿಧಿಯು ಸಹ ಮಧ್ಯಸ್ಥಗಾರನಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಾನೆ. ಅವರು ಪತ್ರವ್ಯವಹಾರ, ಖರೀದಿದಾರರು ಒದಗಿಸಿದ ಪುರಾವೆಗಳು, ಮಾರಾಟಗಾರರ ವಾದಗಳನ್ನು ಕೂಲಂಕಷವಾಗಿ ಅಧ್ಯಯನ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಬೇಷರತ್ತಾದ ತೀರ್ಪು ನೀಡುತ್ತಾರೆ. ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ, ಪ್ರತಿನಿಧಿ ಎರಡೂ ಪಕ್ಷಗಳಿಗೆ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಬಹುದು.
ವಿವಾದವನ್ನು ಒಮ್ಮೆ ಮಾತ್ರ ತೆರೆಯಬಹುದು ಎಂದು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳುವುದು ಬಹಳ ಮುಖ್ಯ. ಆಗಾಗ್ಗೆ, ಕೆಲವು ಮಾರಾಟಗಾರರು ಹಕ್ಕು ಹಿಂಪಡೆಯುವ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ರಿಯಾಯಿತಿಗಳು ಅಥವಾ ಇತರ ಬೋನಸ್‌ಗಳನ್ನು ನೀಡಬಹುದು. ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ರಿಯಾಯಿತಿಗಳನ್ನು ನೀಡುವ ಬಗ್ಗೆ ನೀವು ಎರಡು ಬಾರಿ ಯೋಚಿಸಬೇಕು.
ಮಾರಾಟಗಾರರೊಂದಿಗೆ ಸಂಭಾಷಣೆ
ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ, ನೀವು ತಲೆನೋವು ಇಲ್ಲದೆ ಮಾಡಬಹುದು ಎಂದು ಹೇಳುವುದು ಯೋಗ್ಯವಾಗಿದೆ. ನೀವು ಮೊದಲು ಮಾರಾಟಗಾರರೊಂದಿಗೆ ಶಾಂತಿಯುತ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಮಾತುಕತೆ ನಡೆಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಬೇಕು ಎಂದು ಸೇವೆ ಯಾವಾಗಲೂ ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಇದನ್ನು ಮಾಡಲು, ಮಾರಾಟಗಾರರೊಂದಿಗೆ ಪತ್ರವ್ಯವಹಾರವಿದೆ, ಅಲ್ಲಿ ನೀವು ದೂರುಗಳನ್ನು ನೀಡಬಹುದು ಮತ್ತು ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಬಹುದು. ಆತ್ಮಸಾಕ್ಷಿಯ ಸರಬರಾಜುದಾರರು ಯಾವಾಗಲೂ ಈ ಹಂತದಲ್ಲಿ ಈಗಾಗಲೇ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತಾರೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ಈ ವಿಷಯವು ವಿವಾದಕ್ಕೆ ಬರದಿರುವ ಅವಕಾಶ ಯಾವಾಗಲೂ ಇರುತ್ತದೆ.
